1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a España y países de la Unión Europea.
En algunos casos, puede haber limitaciones logísticas según el destino o el tipo de producto.
Los productos se envían en tubos de cartón rígido de alta resistencia o cajas reforzadas para garantizar la integridad de las láminas y modelos de papiroflexia.
2. Plazos de entrega
Los pedidos (una vez confirmado el pago) se preparan y entregan al transportista en un plazo de 24 horas laborables.
Los plazos de transporte son estimativos y depende exclusivamente de la agencia de transporte:
- España (península): 2 a 5 días laborables
- Islas Baleares: 3 a 7 días laborables
- Unión Europea: 4 a 10 días laborables
Los plazos pueden variar por causas ajenas al vendedor (transportistas, aduanas o festivos locales).
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Pueden variar en función de:
- destino
- peso del pedido
- volumen del pedido
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación habitual es de 24 a 72 horas laborables.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando esté disponible.
6. Incidencias en el envío
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- empresas de transporte
- aduanas en envíos internacionales
- causas de fuerza mayor
- Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles (golpes, humedad o está abierto), el cliente debe hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar el envío.
En caso de incidencia, el cliente debe contactar para gestionar la reclamación con la empresa de transporte si procede.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío.
En caso de error, el vendedor no se hace responsable de pérdidas o retrasos derivados.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos:
Email: info@athenaroot.com