1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al RGPD en lo relativo a comercio electrónico y la normativa europea de consumo aplicable.
Durante este periodo, el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en su estado original
- No debe haber sido usado de forma indebida
- Debe devolverse en su embalaje original cuando sea posible
- No debe tener marcas de manipulación (marcas de dedos, dobleces o restos de adhesivos).
3. Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones de venta
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente al email de atención al cliente: info@athenaroot.com
Se indicarán los pasos a seguir para la devolución del producto.
5. Gastos de devolución
Salvo error por parte del vendedor o producto defectuoso:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
- El plazo habitual de reembolso es de 5 a 14 días laborables
7. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto:
- El vendedor asumirá los costes de devolución y reposición
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción para poder gestionar la reclamación con la agencia de transportes.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones:
Email: info@athenaroot.com